講座名経営から評価されるITサービスマネジメント
~経営視点からITサービスを考える~(1日間×6.0h(6.0h))

講座概要  経営者が評価するITサービスとはどういうものなのかをITサービスマネジメントの理論と事例を基に理解する講座です。
 企業にとって価値のあるITサービスとはどういうものなのか、ITサービスマネジメントのベストプラクティスであるITILや国際標準規格ISO/IEC20000、及びITガバナンスのフレームワークCOBITを活用し考えていきます。
 また、経営から評価される最適なSLAの作成法や、業績評価指標KPIの策定についても学びます

講座日程 2022年 7月20日(水) 9:30~16:30 ※中止になりました
※終了時刻にご注意ください  ※オンラインで開催します
講師名 SLA-ITSMコンサルティング 古川 博康 氏
講師紹介 ITILV2マネージャ&V3エキスパート、公認情報システム監査人、ITSMS審査員補 他
到達目標 ・経営者から評価されるITサービスマネジメントを提供できるようになる
難易度 ITSSレベル2
受講料 30,800円(税込、テキスト代別)
テキスト代 2,200円(税込) オリジナル
前提条件 企業内でITサービスに携わる方
備考 ITコーディネータ富山との共催講座です。ITコーディネータの方は申込時に連絡ください

研修での感染対策について
カリキュラム
  午前(2.5h) 午後(3.5h)
第1日 ・ITサービスマネジメントの概要
・経営の期待に応えるITサービスマネジメント
 SLAの評価と改善【演習】
・経営目標と整合性のとれたITサービスマネジメント
 COBITベースでの戦略策定【演習】
・ITサービスマネジメントプロセスの有効性向上
 KGI/KPIの策定【演習】
・ITサービスマネジメントの成熟度評価
 成熟度レベルとアセスメント手法
・サービスカルチャーにいついて
受講者の声

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